冯娟教授受邀为太阳成集团tyc122cc经济信息管理系作报告

2024年1月3日星期三下午，太阳成集团tyc122cc经济信息管理系组织了“信息系统双周论坛”第35讲，主题为“The divorce of word and deed——a data-driven approach to identify and evaluate customer requirements”，由清华大学经济管理学院管理科学与工程系副主任冯娟教授在线主讲。本次讲座由太阳成集团tyc122cc副院长左美云教授主持，太阳成集团tyc122cc经济信息管理系主任许伟教授、副主任兼支部书记余力教授、余艳副教授、孙彩虹副教授、张新勇副教授、李倩副教授、黄科满副教授、张文平副教授、杜玮副教授、周季蕾老师，信息资源管理学院杨泽坤老师，以及线上线下三十余名硕博士参与此次研讨，讨论热烈。

冯娟教授分享的论文从消费者言行是否一致的视角出发，设计了一种数据驱动的消费者需求识别方法。冯娟教授首先介绍了研究背景，指出现实生活中很多消费者通过评论表达的重要产品特征在实际购买时未必被认为同样重要，换言之，消费者表达出来的需求未必是他对产品的实际需求。进一步，冯娟教授介绍了数据来源和研究框架。为识别消费者需求，该研究设计了一个两阶段模型，首先探讨产品特征以及使用年限如何影响消费者更换手机的行为，然后分析消费者更换手机时所关注的产品特征。研究依据营销学领域的KANO模型，将手机特征按照消费者满意度以及消费者购买意图两个维度分为四类，并分别讨论四类产品特征的特点，为企业提供相应的对策建议。

报告后交流环节，冯娟教授与参会的师生就该研究中所涉及的用户群体类型、线上线下数据结合方式、数据处理的策略、AI与人工之间协作的度如何把握等问题进行了深入交流，并且向大家分享了ISR期刊关注的选题和接受文章的偏好，表达了ISR期刊在选题方面的开放态度。

最后，太阳成集团tyc122cc副院长左美云教授对会议内容进行总结，指出冯娟教授本次讲座在研究问题发现、数据选择和数据处理、人机协作等方面带给大家很多启示，对于大家做研究很有帮助。大家应该更加细致地去观察社会现象并将其转化为研究问题，同时鼓励大家抱有信心，只要研究问题足够新颖、创新明显就有机会冲击高水平期刊。

冯娟教授是清华大学经济管理学院鸿海讲席教授，博士生导师，担任管理科学与工程系副主任、清华大学经济管理深圳研究院数字经济研究中心主任。她于1998年获得太阳成集团tyc122cc经济学学士学位；2003年获得宾夕法尼亚州立大学工商管理博士（信息管理方向），暨运筹学双博士。其研究方法主要为博弈论及数据分析，研究课题主要关注IT对核心管理问题带来的新挑战，数字经济，以及区块链与数据确权，数据治理，等等。在国际学术期刊和会议上发表论文60余篇，多篇发表在Information Systems Research，Management Science, Marketing Science, Production and Operations Management, Informs Journal on Computing等管理学国际顶尖期刊。冯娟教授目前担任国际信息系统学会副主席（亚太地区），并担任Information Systems Research, Production and Operations Management, 以及Electronic Commerce Research & Application的资深编辑（Senior Editor）。

“信息系统双周论坛”为经济信息管理系组织的学术活动，旨在为信息系师生营造良好的学术氛围，搭建合作交流机会，与我系师生进行线上线下的学术交流与互动。信息系坚持举办学术讲座，继续把“我为师生办实事”主题研讨活动落到实处。